Condiciones generales de contratación 

1. Disposiciones generales

(1) YourSocialHero es un producto de EBM Group GmbH, con domicilio social en Redenbacher Str. 17, 90579 Langenzenn (en lo sucesivo denominado, «YourSocialHero»), que ofrece a los clientes (consumidores y empresarios) servicios en el ámbito de la optimización de las cuentas de Instagram. La oferta solo está dirigida a personas físicas mayores de 18 años. 

(2) Las siguientes disposiciones se aplicarán a los contratos celebrados entre YourSocialHero y el cliente, salvo acuerdo en contrario. El cliente acepta recibir las comunicaciones electrónicas que le enviemos con fines contractuales, por ejemplo, en forma de correos electrónicos. Asimismo, acepta que la comunicación electrónica sea la forma de transmisión de todos los consentimientos y comunicaciones, a menos que la normativa legal establezca una forma diferente. La versión determinante del contrato será la versión válida en el momento de la celebración del contrato. Las condiciones de compra de los clientes comerciales, que sean contrarias a estas condiciones de compra, requerirán para su aplicación la aceptación de YourSocialHero. 

(3) Un consumidor es toda persona física, que realiza un negocio jurídico con fines, que no se pueden atribuir de forma predominante ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional. El empresario es una persona física o jurídica, o una sociedad personalista con capacidad jurídica, que participa en la celebración de un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. 

2. Conclusión de un contrato en la tienda en línea – Registro de la cuenta del cliente

(1) Los productos y servicios expuestos en la tienda en línea no constituyen en principio ofertas vinculantes para la conclusión de un contrato, sino más bien una solicitud al cliente, para que presente una oferta vinculante a YourSocialHero para la celebración de un contrato. 

(2) Con la realización del pedido en la tienda en línea, el cliente declara que su oferta contractual es vinculante. La confirmación de YourSocialHero al cliente de la recepción del pedido no será considerada como la aceptación de dicho pedido. Sin embargo, la confirmación de la recepción puede estar vinculada a la declaración de aceptación. YourSocialHero está facultada para aceptar la oferta de contrato del cliente en un plazo de tres días laborables desde su recepción. La aceptación se realizará mediante una comunicación expresa (correo electrónico de bienvenida) de YourSocialHero. En caso contrario, el cliente ya no estará obligado por su pedido. 

(3) Durante el proceso de registro, el cliente debe configurar una cuenta de cliente con YourSocialHero. Así pues, al registrarse, el cliente deberá proporcionar una información veraz y concisa. Si los datos indicados cambiaran, el cliente deberá informar inmediatamente a YourSocialHero sobre este cambio. Cada cliente solo puede iniciar sesión una vez. El nombre de usuario y la contraseña de YourSocialHero deberán ser confidenciales y no comunicarse a terceros. En el caso de vulneración de la ley por parte de terceros, el cliente responderá de la misma en la medida en que sea responsable de tal infracción. Si el cliente tuviera conocimiento de un uso no autorizado de sus datos de acceso, deberá informar inmediatamente a YourSocialHero. 

3. Precios y condiciones de pago

(1) Los precios indicados en las ofertas incluyen todos los elementos del precio, incluido el IVA aplicable. En el caso de que el tipo de IVA aplicable cambiara, el precio se ajustará al alza o a la baja en consecuencia. 

(2) Las facturas se enviarán en formato electrónico o deberán estar disponibles en línea para su descarga. A menos que se acuerde lo contrario, el cliente deberá pagar todos los importes en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la factura. Se considerará realizado el pago en la fecha de su recepción por YourSocialHero. 

(3) En el caso de que el cliente fuera un empresario, deberá pagar, en el caso de mora en el pago, un interés moratorio de 8 puntos porcentuales por encima del tipo básico de interés a partir del día 14 desde la fecha de vencimiento y recepción de la factura. 

(4) Como método de pago se puede elegir entre tarjeta de crédito o adeudo en cuenta. 

(5) El adeudo en cuenta:  en el caso de devolución del cobro, se eliminará la orden de adeudo y el cliente deberá seleccionar una nueva forma de pago o abonar sus facturas mediante transferencia bancaria. 

4. Derechos y obligaciones del cliente

(1) El cliente deberá proporcionar a YourSocialHero el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Instagram que se va a procesar. Los datos de inicio de sesión serán tratados de forma confidencial y no serán transmitidos a terceros. Todas las acciones para la cuenta de Instagram se realizarán exclusivamente dentro del ámbito de los servicios acordados o después del consentimiento expreso del cliente. 

(2) Cuando, en el ámbito de la prestación del servicio por parte de YourSocialHero al cliente, exista la posibilidad de utilizar contenidos digitales puestos a disposición por YourSocialHero, se otorgará la autorización legal para utilizarlos según lo dispuesto en el contrato (número de licencias adquiridas, duración del derecho de uso). La duración del derecho de uso estará determinada por la oferta correspondiente. 

(3) El cliente es responsable de mantener su cuenta de Instagram según las condiciones de uso y las políticas de Instagram. 

(4) A menos que se acuerde lo contrario, el cliente no tendrá derecho a exigir servicios contractuales específicos de YourSocialHero: la determinación de la forma de prestación del servicio dentro de la cuenta de Instagram es responsabilidad exclusiva de YourSocialHero. 

5. Período de prueba de 7 días con garantía de reembolso

(1) La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo, por eso ofrecemos a cada nuevo cliente una garantía de reembolso de 7 días.

(2) La garantía de reembolso comienza después del registro y dura 168 horas (7 x 24 horas).

(3) La garantía de reembolso se puede utilizar dentro de los primeros 7 días sin dar una razón. Los gastos incurridos serán reembolsados ​​inmediatamente.

6. Duración del servicio y terminación

(1) El contrato tendrá una duración de 1 o 3 meses a partir de la celebración del contrato, según el paquete de servicio elegido. 

(2) El contrato se prorrogará automáticamente 1 o 3 meses desde la expiración del período del contrato en función del paquete elegido, a menos que una parte hubiera rescindido previamente el contrato. La terminación se podrá realizar en cualquier momento en forma escrita y, para el cliente, adicionalmente, mediante el formulario de cancelación disponible en el área de inicio de sesión. En el caso de terminación en forma escrita, se considerará rescindido el contrato en la fecha de recepción de la comunicación de terminación por YourSocialHero. El derecho a rescisión extraordinaria por causa justificada no se verá afectado por tal disposición. 

(3) Usted puede cancelar su suscripción a YourSocialHero en cualquier momento y seguirá teniendo acceso al servicio de YourSocialHero hasta el final del período de facturación. 

(4) En la medida en que lo permita la ley, los pagos no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por suscripciones parciales. 

(5) Tras la finalización de la suscripción y la expiración de la duración del contrato, la cuenta del cliente se cerrará automáticamente en YourSocialHero. El equipo de soporte técnico de YourSocialHero podrá comunicar al interesado, cuando este así lo solicite, la fecha en se va a producir el cierre de la cuenta. 

(6) En lugar de una rescisión del contrato, el cliente también puede reservar una subida o una bajada de categoría mediante la selección de otro paquete de servicios. Cuando se reserva un paquete modificado, este cambio entra en vigor inmediatamente y el período de vigencia del contrato comienza con el cambio, desde el principio. Si el período de facturación del paquete anterior aún no hubiera vencido, se realizará un abono al cliente por el valor restante del paquete mediante el método de pago del cliente utilizado. 

7. Condiciones de uso de la suscripción digital

(1) Usted tiene derecho a utilizar el contenido digital de acuerdo con lo dispuesto en el contrato (número de licencias adquiridas, duración del derecho de uso). La duración del derecho de uso estará determinada por la oferta correspondiente. 

(2) Usted tiene derecho a utilizar el contenido de los artículos/temas seleccionados para fines privados o comerciales. No se conceden derechos de explotación (p. ej.: distribución o reproducción) con fines comerciales. La realización de una copia para fines privados estará limitada al uso propio del cliente. Por lo tanto, está prohibido poner dicho contenido a disposición del público con fines privados o comerciales. 

(3) Los derechos adicionales y, en particular, el derecho de uso comercial del contenido periodístico (p. ej., reedición) y los derechos de uso transmisibles, las licencias multipuesto o las licencias para bibliotecas y escuelas deberán acordarse caso por caso con YourSocialHero. 

(4) En el caso de un contrato para una licencia múltiple, el cliente tendrá derecho, en función de lo previsto en la licencia en cuestión, a que utilicen el contenido digital una serie de personas en un número determinado de ordenadores o en una ubicación correspondiente a la licencia. 

(5) Los derechos de uso solo se aplican cuando el aviso de propiedad intelectual (copyright, marcas de agua, etc.), así como la representación de los nombres y las marcas permanezca inalterada. 

8. Disponibilidad

(1) La disponibilidad del servicio solicitado y el tiempo de la correspondiente prestación del servicio se pueden encontrar en las descripciones de los servicios ofrecidos en la tienda en línea.   

(2) Cuando se presta el servicio solicitado por el cliente, la publicidad solicitada por cada cliente se realizará directamente en la cuenta Instagram especificada por el cliente al realizar el pedido. En este caso, la cuenta especificada por el cliente deberá ser visible públicamente. 

(3) El lugar de cumplimiento de cualquier obligación derivada de la relación contractual será Langenzenn, salvo que se establezca otra cosa. 

9. Indicación de las consecuencias del uso del servicio y de la responsabilidad 

(1) El uso de los servicios ofrecidos por YourSocialHero para el perfil del cliente en una red social, especificado en el pedido, tendrá lugar bajo la responsabilidad del cliente. En concreto, YourSocialHero no garantiza que los servicios prestados se ajusten a los términos y condiciones de los operadores de la red o a las obligaciones de los clientes derivados del derecho de la competencia. 

(2) YourSocialHero no está vinculado de ningún modo a Instagram, Facebook ni a ningún otro tercero asociado. 

(3) Le corresponde a usted en exclusiva el cumplimiento de las normas de Instagram y todas las leyes a las que usted está sometido. Usted utiliza YourSocialHero bajo su propio riesgo. 

Sus acciones podrían conducir a interrupciones y/o cancelaciones de su cuenta de Instagram. Por lo tanto, le aconsejamos que lo utilice con cuidado y que lo tenga en cuenta, ya que no somos responsables de sus acciones. 

(4) Para registre en YourSocialHero, necesitamos su nombre de usuario y su contraseña de Instagram. No damos su contraseña a terceros. No publicaremos ni comentaremos el nombre de su cuenta, a menos que usted nos lo solicite expresamente. 

No garantizamos de ningún modo el número esperado de seguidores, “likes” y comentarios. 

(5) No podemos garantizar el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de los servicios. 

(6) Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar a YourSocialHero las contraseñas actualizadas durante el uso del servicio de YourSocialHero. Cualquier fallo de un servicio en relación con un cliente que no proporcione su contraseña actual no dará lugar a un reembolso por dicho período. 

(7) Usted acepta que, cuando compra nuestro servicio, entiende claramente lo que compra y que no va a interponer ningún litigio fraudulento relativo al procesador de pagos. 

(8) Nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o retirar todo o parte de nuestro servicio o de cualquiera de sus contenidos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin responsabilidad alguna. 

Corresponde exclusivamente a la esfera de su propia responsabilidad comprobar si las condiciones han cambiado. 

(9) YourSocialHero garantiza la prestación de sus servicios de acuerdo con los principios reconocidos de la industria publicitaria. Con nuestro servicio no garantizamos el logro de un determinado éxito económico. Dentro de los límites del pedido realizado hay libertad de diseño, por lo que se tendrán en cuenta las instrucciones del cliente. 

(10) YourSocialHero no se responsabiliza de las declaraciones contenidas en la publicidad sobre los productos y servicios del cliente. También queda excluida la responsabilidad por la novedad y la capacidad de protección o la registrabilidad de los servicios prestados en virtud del contrato. 

(11) El cliente es el único responsable de la admisibilidad legal de la medida publicitaria. Esto se aplicará especialmente a las infracciones de las normas del derecho de la competencia, de los derechos de autor, del derecho de marcas y de la legislación especiales relativa a la publicidad. Sin embargo, YourSocialHero indicará al cliente las consideraciones legales, siempre que tenga conocimiento de ellas durante la preparación del pedido. 

10. Responsabilidad

(1) YourSocialHero responderá por los daños contra la vida, la integridad corporal o la salud derivados de un incumplimiento deliberado o negligente del deber por parte de YourSocialHero, de sus representantes legales o de sus agentes ejecutivos. Además, YourSocialHero responderá de las garantías dadas, así como de los daños, que están cubiertos por la responsabilidad de acuerdo con la normativa legal vigente, como la Ley de Responsabilidad del Producto alemana (ProdHaftG). Aparte de esto, YourSocialHero responderá de otros daños basados en un incumplimiento doloso o mediante negligencia grave del deber, así como del dolo en su comportamiento, en el de sus representantes legales o de sus auxiliares ejecutivos. 

(2) YourSocialHero también responderá de los daños ocasionados por simple negligencia y no cubiertos por los números 1 y 2 del apartado 1, en la medida en que la negligencia se refiera a la violación de tales obligaciones contractuales, cuya observancia es necesaria para la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el comprador puede, por lo tanto, confiar (obligaciones cardinales). Sin embargo, la responsabilidad frente a los empresarios se limitará a los daños medios directos previsibles y típicos del contrato, de modo que se excluyen, en particular, los daños indirectos (por ejemplo, el lucro cesante) y los daños resultantes. El importe de los daños se limitará frente a los empresarios al valor correspondiente a tres veces el valor de la entrega. 

(3) Queda excluida cualquier otra responsabilidad, independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación ejercida. 

11. Disposiciones finales

(1) Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania. Para aquellos consumidores, que no concluyan el contrato con fines profesionales o comerciales, esta elección del derecho será válida únicamente en la medida en que la protección no sea eliminada por disposiciones de la ley del país donde el consumidor tenga su residencia habitual. 

(2) Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción competente para los litigios derivados de este contrato será el domicilio social de YourSocialHero. Lo mismo se aplicará cuando el cliente no tenga jurisdicción general en la República Federal de Alemania o no se conociera su domicilio o residencia habitual en el momento de la interposición de la demanda. Esto no afectará a la facultad del tribunal de acudir a otra jurisdicción legal.